Politica di reso e rimborso

La presente politica di reso e rimborso si applica a tutti gli acquisti di arredi, complementi e accessori per giardino e spazi esterni, nel rispetto della normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori. Definisce le regole per il diritto di recesso, la sostituzione dei prodotti e le modalità di rimborso, al fine di garantire un rapporto trasparente ed equo con ogni cliente.

Il consumatore ha diritto di recesso, come previsto dalla legge. Per poter accettare il reso, il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, privo di danni e nella sua confezione originale. Sigilli, etichette e tutti gli elementi accessori devono rimanere intatti. Il cliente può ispezionare la merce come farebbe in un negozio fisico, ma qualsiasi utilizzo che alteri lo stato dell’articolo comporta la perdita del diritto di recesso.

Alcuni articoli sono esclusi dal diritto di recesso per le loro caratteristiche specifiche. Rientrano in questa categoria i prodotti realizzati su misura, quelli personalizzati secondo le indicazioni del cliente e gli articoli che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi rapidamente dopo la consegna. Tali eccezioni sono stabilite dalla legge e servono a proteggere entrambe le parti del contratto di vendita.

Qualora il cliente riceva un articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto o non corrispondente a quanto ordinato, si applicano le disposizioni legali sulla garanzia di conformità. Accettiamo le segnalazioni di non conformità e valutiamo ogni caso singolarmente. In presenza di un difetto riconosciuto, proponiamo al cliente la riparazione, la sostituzione della merce oppure il rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa vigente. Si consiglia di documentare tempestivamente eventuali danni o anomalie riscontrati alla consegna.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto reso, se sono soddisfatte tutte le condizioni previste, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine. L’importo del rimborso corrisponde al valore dell’articolo. Se la merce risulta danneggiata o alterata per responsabilità del cliente, possiamo applicare un rimborso parziale oppure rifiutare la richiesta di reso.

Lavoriamo per gestire ogni pratica in modo rapido e corretto. Le eventuali controversie sono prima affrontate attraverso un confronto amichevole. Se non si raggiunge un accordo, la vertenza è regolata dalla legge italiana. Ci riserviamo il diritto di aggiornare periodicamente questa politica per adattarla a modifiche normative o alle esigenze operative del negozio.